Perguntas Frequentes
Escolha das alianças e atendimento personalizado
Estou com dúvidas sobre qual modelo de aliança escolher. Vocês podem me ajudar?
Sim. A Flaucá oferece um atendimento personalizado para ajudar você a encontrar o modelo de aliança que mais combina com o casal, considerando preferências, estilo e detalhes desejados.
Como funciona a consultoria para escolha das alianças?
A consultoria pode ser realizada por mensagem ou videochamada. Durante o atendimento, um de nossos consultores esclarecerá suas dúvidas sobre modelos, tamanhos, numeração e possibilidades de personalização.
Como posso solicitar uma consultoria?
Envie uma mensagem pelo WhatsApp para (27) 99978-3610 com a frase: “Quero uma consultoria”.
Nossa equipe entrará em contato para iniciar o atendimento personalizado.
A consultoria pode ser realizada por videochamada?
Sim. Caso prefira um atendimento mais próximo e detalhado, a consultoria poderá ser realizada por videochamada.
Vocês ajudam a escolher o tamanho correto das alianças?
Sim. Nossa equipe pode orientar você sobre o tamanho das alianças e a numeração do dedo, ajudando a escolher a medida mais adequada.
Posso tirar dúvidas antes de finalizar a compra?
Sim. Você pode entrar em contato antes de realizar o pedido para esclarecer dúvidas sobre modelos, tamanhos, numeração, fabricação e personalização.
É possível personalizar as alianças?
Sim. Durante a consultoria, você poderá conhecer as possibilidades de personalização disponíveis para deixar as alianças ainda mais únicas e especiais.
Como saber qual modelo combina mais comigo?
Durante o atendimento, você poderá apresentar suas preferências e esclarecer suas dúvidas com um de nossos consultores. Assim, nossa equipe poderá ajudar na escolha de um modelo alinhado ao seu estilo.
Fabricação e acompanhamento do pedido
Posso acompanhar a fabricação das minhas alianças?
Sim. Você pode solicitar fotos ou vídeos das suas peças durante o processo de fabricação.
Para acompanhar, envie uma mensagem pelo WhatsApp para (27) 99978-3610 com a frase: “Quero acompanhar minha peça”.
Posso solicitar uma foto ou um vídeo antes do envio?
Sim. Entre em contato pelo WhatsApp e solicite uma foto ou um vídeo da sua peça. Nossa equipe também poderá fornecer informações sobre o andamento da fabricação e do envio.
Quando meu pedido será enviado?
O pedido será enviado em até 1 dia após a finalização da fabricação das peças.
Os pedidos são enviados com seguro?
Sim. Todos os pedidos são enviados com seguro, oferecendo maior segurança ao cliente em caso de extravio durante o transporte.
Trocas e devoluções
Qual é o prazo para solicitar uma troca?
A troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Quais são as condições para realizar uma troca?
O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, nas mesmas condições em que foi recebido e em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca?
Envie um e-mail para joalheriaflauca@gmail.com com seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
Após receber a solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias.
Posso devolver o pedido por arrependimento?
A devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o modelo escolhido não seja personalizado.
Como solicitar uma devolução por arrependimento?
Envie um e-mail para joalheriaflauca@gmail.com, informando seu nome completo e o número do pedido.
Quando receberei o reembolso?
O reembolso será realizado em até 30 dias, contados a partir da data em que recebermos os produtos devolvidos.
O valor será restituído por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, sem custos adicionais para o cliente.
Defeitos de fabricação
Qual é o prazo para solicitar a devolução de um produto com defeito?
A solicitação deverá ser realizada em até 30 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Em quanto tempo o produto será analisado?
O caso será analisado em até 30 dias, contados a partir da data em que recebermos o produto devolvido.
Postagem e logística reversa
Quem paga o frete da devolução?
Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de postagem serão cobertos pela Flaucá por meio de logística reversa.
Como faço para postar o produto?
Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem. A mercadoria deverá ser levada até uma agência dos Correios.
Preciso utilizar a embalagem original?
Sempre que possível, utilize a mesma embalagem em que recebeu o pedido, desde que ela não esteja danificada. Caso isso não seja possível, use uma caixa adequada que proteja as peças durante o transporte.
Os custos de uma nova embalagem não são cobertos pela Flaucá.
Como posso falar com a Flaucá?
Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:
WhatsApp: (27) 99978-3610
E-mail: flaucabrasil@gmail.com